Plataforma de Adoção com Matching Comportamental: Reduzindo Devoluções e Aumentando Conexões
Em Florianópolis/SC, uma ONG dedicada ao resgate de animais enfrentava altos índices de devolução e dificuldade de promover adoções responsáveis. Assim como o que ocorre em muitas outras cidades brasileiras, existia uma lacuna crítica entre a intenção de adotar e a realidade de encontrar o companheiro ideal. As plataformas existentes ofereciam apenas informações básicas, sem a profundidade necessária para criar vínculos duradouros.
O objetivo era claro: criar uma plataforma digital centrada na conexão genuína entre pets e adotantes, reduzindo devoluções e otimizando o processo de adoção.
Contexto e Objetivo
O Desafio Enfrentado
O verdadeiro desafio estava além da simples criação de mais um site de adoção. Nossos insights, coletados através de entrevistas com adotantes, representantes de abrigos e veterinários, revelaram uma realidade complexa: o medo do desconhecido, informações inadequadas e um processo de correspondência que falhava em considerar a compatibilidade comportamental e de estilo de vida.
Informações rasas, canais dispersos, tempo escasso e um receio legítimo: “E se não for o animal certo para mim?”. A devolução de animais adotados era o sintoma doloroso de um sistema fragmentado, onde expectativas iniciavam altas e frequentemente terminavam em frustração.
Identificamos quatro pontos críticos que precisavam ser solucionados:
Divulgação limitada dos animais disponíveis para adoção em grupos locais
Caracterização insuficiente dos pets, dificultando o conhecimento prévio pelos interessados
Fragmentação da informação em múltiplos canais, exigindo tempo excessivo de busca
Insegurança no processo de adoção, uma responsabilidade significativa que demandava maior suporte
A Jornada da Criação
Nossa abordagem partiu dos princípios do design thinking, combinando metodologias quantitativas e qualitativas para entender profundamente as necessidades não atendidas. Conduzimos entrevistas com quatro grupos fundamentais: potenciais adotantes, responsáveis por abrigos, veterinários e pessoas que haviam devolvido animais adotados.
Complementamos nossa investigação primária com pesquisa secundária, analisando plataformas existentes e estudando casos de sucesso. Mapeamos jornadas de usuário que revelaram momentos de frustração, ansiedade e alegria ao longo do processo de adoção. Cada insight coletado foi traduzido em oportunidades concretas para intervenção de design.
A fase de ideação envolveu workshops com stakeholders, onde priorizamos funcionalidades essenciais e estabelecemos métricas claras de sucesso. Nosso foco era com resultados mensuráveis: redução nas taxas de devolução, diminuição no tempo médio que um animal permanece no abrigo, e aumento na satisfação tanto de adotantes quanto de organizações de resgate
A Solução Encontrada
O resultado foi mais que um catálogo de animais: um ecossistema de adoção. A resposta ao desafio se materializou em uma plataforma digital estruturada sobre três pilares estratégicos:
Matching Inteligente: Desenvolvemos um sistema de filtros que vai além das características físicas, permitindo busca por temperamento, necessidades especiais e compatibilidade comportamental. Este sistema centraliza a experiência de adoção no que realmente importa: a conexão genuína entre humano e animal. A implementação de um algoritmo de compatibilidade que cruza preferências do usuário com características do pet, sugerindo combinações promissoras, também foi considerado.
Transparência Informacional: Cada perfil de animal foi concebido como uma narrativa completa – não apenas fotos atraentes, mas históricos detalhados, necessidades específicas e comportamentos esperados. Esta abordagem elimina surpresas desagradáveis e prepara os adotantes para uma integração bem-sucedida.
Educação e Suporte: Reconhecendo que a adoção não termina quando o animal vai para casa. Integramos recursos educacionais personalizados e suporte contínuo pós-adoção, transformando o processo em uma jornada acompanhada, não um evento isolado. Um painel educacional orienta sobre adaptação, cuidados e responsabilidades pós-adoção – transformando ansiedade em preparo.
A arquitetura da informação foi cuidadosamente planejada para proporcionar uma navegação intuitiva, com um dashboard personalizado para adotantes acompanharem suas interações, favoritarem pets e acessarem conteúdo educacional direcionado às suas necessidades específicas.
O Impacto Gerado
Embora concebido como um projeto preliminar para implantação futura, seu potencial impacto foi cuidadosamente mensurado através de métricas quantitativas e qualitativas. Projetamos indicadores para avaliar a eficiência do processo de adoção, engajamento dos usuários e impacto social mais amplo.
Para os abrigos, a plataforma pode representar uma evolução na forma como apresentam seus animais, aumentando significativamente a visibilidade de cada pet e reduzindo o tempo médio de permanência nas instalações. Para os adotantes, significa decisões mais informadas e maior preparo para os desafios da integração com um novo membro da família.
Talvez o impacto mais profundo seja na qualidade das adoções – cada match bem-sucedido significa um animal que encontrou não apenas um lar, mas seu lar ideal, e uma família que ganhou o companheiro ideal para seu estilo de vida e expectativas.
Resultados Esperados
Redução no tempo médio entre busca e adoção concluída
Aumento em adoções bem-sucedidas (sem devolução nos primeiros 6 meses)
Diminuição no tempo médio de permanência dos animais nos abrigos
Crescimento significativo no preenchimento de perfis e retorno de usuários à plataforma
Lições Aprendidas
Este projeto transcendeu o desenvolvimento técnico, tornando-se uma lição valiosa sobre mediação entre diferentes perspectivas e necessidades. Equilibrar os interesses de abrigos, veterinários e adotantes exigiu empatia profunda e capacidade de priorização em cenários complexos.
Aprendi a importância crítica da pesquisa qualitativa aprofundada ao trabalhar com questões emocionalmente carregadas como a adoção de animais. Cada decisão de design precisava considerar não apenas a usabilidade, mas o impacto emocional e bem-estar de todas as partes envolvidas.
O desafio de manter informações atualizadas em um sistema que depende de múltiplos contribuintes revelou a necessidade de processos simplificados e incentivos claros para todos os participantes. A tecnologia sozinha não resolve problemas sociais complexos – ela deve ser acompanhada por sistemas humanos bem planejados.
Reflexão Final
Este projeto reafirma o poder transformador do design centrado no usuário quando aplicado a causas com propósito social. Vai além da criação de interfaces atraentes – trata-se de construir pontes entre necessidades humanas e soluções tecnológicas que efetivamente melhoram vidas.
Como designers, temos o privilégio e a responsabilidade de aplicar nossas habilidades para resolver desafios que importam. Este projeto demonstrou como um design centrado no usuário, orientado por dados e empatia, pode gerar impacto social mensurável. A solução atendeu não apenas os processos de adoção, mas também a credibilidade digital da ONG, servindo como um case de transformação estratégica através do design.